成功案例

联系我们

澳门金沙官网
电话:000-000-0000
传真:+00-000-0000
电话/传真:00000000000
邮箱:admin@cncrouterchina.net
地址:广东省广州市天河区88号

成功案例

主页 > 成功案例 >

4S店强收续保押金 消协介入全额退还

日期:2019-03-14 00:12 作者:admin 阅读:

  中消协发布2018年汽车消费维权典型案例

  4S店强收续保押金 消协介入全额退还

  2019年03月12日

  本报讯 辽沈晚报、聊沈客户端记者董丽娜报道 3月11日,中消协发布2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析报告,公开披露汽车消费维权十大典型案例,其中包括2起投资关涉汽车质量,3起关涉“检修不当”“维修偷工减料”等售后服务,3起关涉“旧车新卖”等合同问题,1起涉及没有合格证,1起涉及捆绑销售。

  报告称,2018年共受理汽车相关消费投诉17773件,62.7%投诉为家用轿车,其次是汽车零部件,占比26.2%。从消费者投诉问题分类看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。

  从投诉绝对值涉及品牌来看,比亚迪位居第一位,以下依次为奔驰、别克、奥迪、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田等。

  中消协提示,消费者购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

  4S店强收续保押金

  消协介入全额退还

  2018年7月,甘肃消费者周某、杨某、宿某、韩某、岳某等5位消费者投诉其分别通过银通汽车商贸公司、钦盛汽车服务有限责任公司、起亚4S店汽车销售公司、悦盛汽车服务有限公司等4家汽车销售公司购置汽车后,被强行收取1000元至4000元不等的续保押金。

  甘肃省白银市工商局高新分局消协分会工作人员认为双方签订的《汽车销售合同》存在强制性消费行为。

  经过调解,被投诉的4家汽车销售公司向5位消费者全额退还续保押金。

  买车没有合格证

  消保委助力取回

  消费者陈先生2018年3月在某比亚迪4S店内买车,经销商未当场交付车辆合格证,说一周后邮寄给消费者。一周后在联系经销商索要车辆合格证无果后,消费者向温岭市消保委求助。

  经了解,该4S店与比亚迪公司及比亚迪指定银行签订了三方协议。消保委督促其积极与比亚迪公司及银行沟通解决消费者问题,同时与镇政府联合对该公司生产经营状况实行重点监测,防控其因资金链断裂,负责人潜逃。经多次协商督促,该4S店已将涉事的共计64份车辆合格证发放到消费者手中,同时承诺不再销售无合格证车辆。

  新车俩月出现11次故障

  消协介入消费者换新车

  贵州消费者李先生于2018年4月9日购买上汽大众途昂530V6汽车一台,该车从6月初开始自动启停装置间断性出现故障,多次维修不能解决,李先生要求上汽大众更换新车。

  经查,该车辆于2018年7月31日首次出现故障,至9月26日,该车启停装置发生11次故障,4S店一直无法解决故障。

  经贵州省消费者协会消协调解,消费者对从购车至行驶6000公里首次出现故障时间的合理使用补偿费用,经销商退还换车产生的差价和购置税退费费用,消费者换回一辆新车。

  70万元保时捷“旧车新卖”

  4S店未尽告知义务存过错

  2017年5月4日,消费者王先生在洛阳保时捷中心花费70余万元购买一辆保时捷跑车,使用半年后发现在提车前曾有过维修记录,怀疑4S店旧车新卖。

  洛阳保时捷中心称,售前检查(PDI)发现故障后,该店向保时捷中国总部申请更换转向机,使用由汽车供应商提供的备件,由该店取得保时捷中国认证的技师进行操作更换。其性质等同于汽车供应商在生产装配过程中的行为,不能解释为该车辆被维修过。

  洛阳消协邀请律师团、汽车专家会诊认为:《消费者权益保护法》《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》都明确规定了经营者的告知义务,此商家存在过错行为。经沟通双方达成一致:洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆,消费者又订购一辆价值121.64万元的新款Panamera汽车,洛阳保时捷中心为其减免39万元作为补偿,并赠送价值8800元太阳膜。

  4S店修车“偷工减料”

  保险公司4S店给补偿

  2018年3月16日,消费者驾驶的奥迪汽车因发生交通事故,按照初步估损,修理费用超过10万,经保险公司与4S店协商,以9万元的费用进行维修,其中涉及更换空调泵修理项目,修理费用1.2万余元。

  取车后约半个月,消费者发现原定的空调泵更换项目并未更换,认为汽车4S店存在欺诈消费者行为,要求依法加倍赔偿。

  经调查,消费者投诉时,保险公司承认车辆修理已进入费用结算程序,但修理费用尚未付给汽车4S店,保险结算单上也未再显示空调泵修理这一项目。汽车4S店和保险公司认为,在修理未终结之前,不存在欺诈行为。保险公司、汽车4S店与消费者进行协商和解,为消费者更换新空调泵,并补偿价格约8000元全车喷漆服务一次。

  180多人投诉机油异常

  湖北消委约谈促其召回

  2018年4月16日,湖北省消费者委员会收到黑龙江省牡丹江市消费者协会关于180余名消费者的群体投诉,反映湖北武汉东风本田生产的2018款思威牌(CR-V)1.5T多功能乘用车存在机油异常增多等产品质量问题。

  湖北省消费者委员会4月20日向东风本田发送重大群体投诉督办函。该公司相关负责人于4月23日前往牡丹江市消费者协会对此事进行调查处理。5月17日,湖北省消委会收到东风本田公司回复处理结果:关于“机油液位升高”给消费者带来安全隐患,5月22日起,东风本田公司决定召回13万多辆2018款思威牌(CR-V)汽车,免费更换有关零部件,抑制机油液面增高,消除安全隐患,并承诺为发动机主要零部件提供终身包修服务。